Kolik stojí správa webu a co v ní má být

Správa webu je položka, u které nejčastěji slyším otázku „a za co přesně platím?“. Je to oprávněná otázka. Paušál za správu se totiž dá napsat do nabídky tak, že za ním není skoro žádná práce — a taky tak, že za ním stojí konkrétní odpracované hodiny. Rozdíl v ceně přitom nemusí být skoro žádný.

Tenhle text je pokus napsat rovnou, co se za správou webu skrývá, jak se cena stanovuje a kdy má smysl paušál odmítnout.

Proč web po spuštění vůbec něco potřebuje

Web není nábytek. V okamžiku, kdy se spustí, začne stárnout — a to i když do něj nikdo nesáhne. Redakční systém a knihovny, na kterých stojí, dostávají bezpečnostní aktualizace. Prohlížeče mění chování. Platební brány a rezervační služby mění rozhraní. SSL certifikát má omezenou platnost.

Nejčastější scénář, se kterým se u převzatých webů setkávám, přitom není hacknutý web. Je to tichá porucha: přestane chodit poptávkový formulář a nikdo si toho tři měsíce nevšimne. Majitel si mezitím myslí, že je jen slabší sezóna.

Co má paušál obsahovat

Pokud si berete správu webu, tohle je minimum, které by v ní mělo být. Když některá z položek chybí, ptejte se proč — někdy je pro to dobrý důvod, někdy je to jen levnější nabídka bez obsahu.

• Aktualizace systému a knihoven, včetně kontroly, že po nich web pořád funguje.
• Zálohy, které někdo opravdu vyzkoušel obnovit. Záloha, kterou nikdo nikdy nezkusil nahrát zpátky, není záloha.
• Monitoring dostupnosti a rychlosti — tedy upozornění dřív, než si výpadku všimne zákazník.
• Kontrola, že klíčové věci fungují: odesílání formulářů, platby, rezervace.
• Domluvený prostor na drobné úpravy obsahu, aby se kvůli změně otevírací doby nemusela psát objednávka.
• Krátký přehled jednou měsíčně: co se dělo, co se opravilo, jak si web stojí ve vyhledávání.

Jak se cena stanovuje

Cenu správy neurčuje počet stránek, ale počet věcí, které se můžou pokazit. Statická prezentace o pěti stránkách má jednu jedinou pohyblivou část — formulář. E-shop napojený na sklad a účetnictví jich má desítky, a každá je závislá na systému někoho jiného.

Proto se u správy nedá vypsat jednotný ceník tak, aby dával smysl. Když hledáte „správa webu cena“ nebo „správa webu ceník“, narazíte většinou na paušální čísla bez kontextu — u mě se paušál odvíjí od toho, co web reálně dělá a jaký rozsah práce v něm chcete mít předplacený. Napište mi, co provozujete, a pošlu konkrétní částku — správu beru i u webů, které jsem nestavěl.

Kdy správu nepotřebujete

Tohle v nabídkách obvykle nenajdete, ale patří to sem. Statický web bez redakčního systému, který se rok nezmění, žádný měsíční paušál nepotřebuje. Nemá co aktualizovat a nemá se co rozbít.

V takovém případě dává mnohem větší smysl domluvit se, že zasáhnu, když bude potřeba, a vyfakturuji odpracované hodiny. Když se mě někdo zeptá na správu a jeho web do téhle kategorie spadá, řeknu to rovnou — z paušálu, za který se nic nedělá, nemám radost ani já.

Na co si dát pozor

• Paušál, ve kterém není vyjmenovaný rozsah. „Péče o web“ není rozsah.
• Správa svázaná s hostingem tak, že nejde odejít bez ztráty webu. Doména i hosting mají být vedené na Vás.
• Chybějící přístupy. Pokud nemáte přihlašovací údaje ke svému webu, doméně a Search Console, nejste jeho vlastníkem v praktickém slova smyslu.
• Hodiny, které se nepřevádějí ani nevykazují. Měli byste vědět, co se za daný měsíc dělo.